记一次电缆质量事故的维权较量机电设备

记一次电缆质量事故的维权较量

鑫泰电缆，秉承“客户至上”的原则，高效合理的处理售后问题，得到客户的一致好评。??????? 六月九日上午九时许，业务员小王接到客户的投诉电话，说从我公司购买的VV3*25+1*16电缆，工地安装送电后外护套突然起火燃烧，要求公司派人尽快到场处理。?接到电话后，小王随即向公司领导作了汇报，并与李总和技术服务部工程师一起火速赶往事故现场。 在我方人员到达尚未查看事故现场、未查明起火原因的情况下，对方施工负责人就毫不客气地说我公司生产的电缆存在严重质量缺陷，导致发生燃烧事故；并提出要我公司承担所有损失的要求。 面对客户强硬的态度，李总等一行人冷静对待，强调电缆燃烧事故可能由很多原因引起，在没有勘察现场确认事故发生的真正原因后，不能妄下评论：电缆质量有问题。并表示，如确实是由于电缆质量问题引发事故，我公司会承担因燃烧事故造成的所有损失。本着对客户高度负责和实事求是的原则,李总要求对方负责人及技术人员和我公司技术人员组成事故调查处理小组，随即展开调查处理工作。 经过现场查勘和分析，电缆起火并非电缆质量有问题，完全是安装设计和技术操作上存在严重问题。施工方在连接安装电缆时，两边都使用了保护接地箱装置，接通电源后造成了感应电流过高使电缆外护套受热损坏，个别位置被击穿，从而与钢制桥架发生短路，引发电缆外护燃烧。 李总和对方负责人沟通后，对方仍认定是电缆的质量问题，并威胁要向烟台市质监局投诉。因对事故发生原因分析掌握的比较准确，我公司始终据理力争，并提出邀请供电公司技术人员一并参与事故调查分析和处理。 　 ?事故发生第二天，双方事故调查处理人员及供电公司技术人员又一并事故现场进行了认真细致查看，发现燃烧点情况与分析的一致，光严重破皮的地方有十几处；还发现了几处电缆安装接线施工的错误。同时了解到工程现场施工队伍缺少资质，施工人员缺少专业技术和安装经验等。 针对事故发生原因，在证据面前对方无话可说；双方顺利签订了关于鑫泰电缆的免责声明。 虽我公司未担责，但事故发生确实给客户造成了一定的损失。我公司始终遵循“客户至上、合作共赢”的服务理念，坚持为对方提供帮助，解决施工难题，尽最大努力为客户减少损失。以最快的速度为对方提供了一份专业的电缆安装技术线路图，也提出了几条改进安装施工的意见和建议。? 随后几天，我公司技术人员并配合对方施工，按照要求对事故电缆多个破损点进行了技术修补。节省了施工时间，挽回经济损失近50万元。 电缆外护套起火燃烧事故的处理，从一开始的的僵持，到最后的合理解决。我公司的专业技术实力、产品质量、反应速度和优良的服务态度，得到了对方的高度认可和高度赞赏。 ? http://news.chinawj.com.cn投稿：

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